Zákaznícke centrum
Banská Bystrica, Banskobystrický kraj
Tímlíder/ka administratívneho centra
Aká bude tvoja rola v tíme?
Hľadáme tímlídra/tímlíderku pre administratívne centrum služieb zákazníkom, ktorý/á rozumie tomu, že zákaznícka spokojnosť sa začína vo vnútri tímu. Ak máš skúsenosti s vedením ľudí, vidíš príležitosti tam, kde iní vidia rutinu a baví ťa digitalizácia, automatizácia a neustále zlepšovanie procesov, si presne ten typ človeka, ktorého hľadáme. Potrebujeme proaktívneho lídra/líderku, ktorý/á vie nielen udržať veci v chode, ale aj posúvať naše administratívne centrum vpred – s dôrazom na efektivitu, inovácie a hlavne na ľudí, ktorí stoja za každou odpoveďou zákazníkovi.
Čo ťa u nás čaká?
- Vedenie a rozvoj tímu operátorov – budeš ich oporou, koučom aj motivátorom.
- Zodpovednosť za výsledky – kvalita, kvantita, spokojnosť zákazníka – to sú tvoje ciele.
- Hľadanie zlepšení – procesy, nástroje, nastavenie práce. Nečakáme len, že zvládneš bežný chod – čakáme, že prídeš s nápadmi a zmenami, ktoré posunú naše služby ďalej.
- Podpora digitalizácie – spolu s tímom pomôžeš pretvárať zákaznícke centrum na efektívne, digitálne prostredie, ktoré zvláda nápor aj komplexné požiadavky s ľahkosťou.
- Monitoring a analýza dát – z čísel vieš vyčítať trendy a nastavovať podľa nich priority.
- Spolupráca naprieč firmou – budeš aktívne komunikovať s ďalšími oddeleniami, aby sme spolu ladili ako jeden tím.
Čo od vás čakáme?
- Skúsenosti s vedením tímu (ideálne v oblasti zákazníckych služieb, call centra, reklamácií alebo back office).
- Nadšenie pre zmeny – nebojíš sa rozložiť proces a zložiť ho efektívnejšie.
- Proaktívne myslenie – nielen reaguješ, ale predvídaš a navrhuješ.
- Záujem o digitalizáciu – moderné nástroje vnímaš ako príležitosť, nie prekážku.
- Silné komunikačné a organizačné zručnosti – vieš motivovať, navigovať aj podporiť.
- Zodpovednosť, orientácia na výsledky, ale aj na ľudí.
Čo vám ponúkame?
- Základná mesačná mzda pri nástupe: 1600 €/brutto
- Okrem základnej mzdy môžeš získať aj bonus vo výške 15% ročného platu.
- Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne.
No vieme, že plat nie je všetko. Preto máme pre teba pripravené aj ďalšie obľúbené benefity:
- Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? Dáme ti 90 % zľavu na paušál podľa tvojho výberu
- Áno, tú SIM-ku treba dať do nejakého mobilu a ty si ten svoj vysnívaný môžeš vybrať až do výšky 1 200 €
- Postaráme sa aj o tvojich blízkych a dáme im zľavu 50 % na paušál
- Nenecháme ťa ani hladovať. U nás máš príspevok na jedlo 7 € aj za dni neprítomnosti v práci
- Prispejeme ti aj na oblečenie a obuv - inými slovami - kúp si nové rifle a tenisky
- Vyčerpáš si celú dovolenku? Nevadí, u nás ti dáme aj pár dní navyše - nazývame to O2 Prázdniny
- Nebodaj nejaká PN? My ti ju doplatíme
- Pomôžeš nám nájsť nového kolegu či kolegyňu? Aj za to ťa s radosťou odmeníme
- Chceš sa posúvať ďalej? Super! U nás sa môžeš stať O2 Guru, Guru Master či Vedúci/a predajne. Za posledný polrok sa vedúcimi stali až 6 kolegovia.
- A inak, my si tu všetci tykáme
