CX Specialist

Aká bude vaša rola v tíme?

Chcete byť súčasťou tímu Customer Insight v O2 a mať na starosti, ako meriame spokojnosť zákazníkov s našimi službami? Fascinujú vás dáta, ale nechcete sa venovať len ich analýze? Hľadáme CX špecialistu, ktorý bude zodpovedný za celú oblasť post transakčných meraní. Budete mať priestor nielen na analýzu dát, ale najmä na vývoj a implementáciu nových nástrojov a procesov na ich meranie. Budete spolupracovať s rôznymi tímami a aktívne sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti v O2.

U nás budete najmä:

• Budete mať hlavné slovo v tom, ako nastavíme procesy a nástroje v oblasti merania spokojnosti zákazníkov po interakcii s O2.
• Budete analyzovať dáta z post transakčných meraní, identifikovať trendy a premieňať ich na konkrétne odporúčania pre service designerov.
• Vašou úlohou bude navrhovať, testovať a implementovať nové nástroje a technológie (vrátane AI) na zber a analýzu zákazníckej spätnej väzby.
• Čaká vás úzka spolupráca s tímami prvej aj druhej línie, ktorým budete pomáhať nastavovať a vyhodnocovať ciele, a tiež s dodávateľmi CX nástrojov.
• Vašou úlohou bude aj príprava reportov a prezentácií o výsledkoch meraní a návrhy na zlepšenia.
• Budete sledovať najnovšie trendy v oblasti CX a post transakčných meraní a prinášať inšpiráciu do tímu.

Čo od vás čakáme

• Min. 2-3 roky preukázateľných skúseností v oblasti merania zákazníckej skúsenosti a spokojnosti.
• Skúsenosť s rôznymi nástrojmi pre efektívny a štruktúrovaný prístup k meraniam a zručnosť v online nástrojoch na vyhodnocovanie zákazníckej spokojnosti (Staffino)
• Skúsenosti s analýzami zákazníckej spokojnosti a s definovaním a zavedením metrík na rôznych úrovniach.
• Zručnosť v oblasti meraní zákazníckej skúsenosti a negociačné schopnosti.
• Na postojovej úrovni vysokú mieru empatie a kontextuálne a strategické myslenie (schopnosť uchopiť veci zo širšej perspektívy).
• Storytelling a prezentačné zručnosti.

Čo vám ponúkame?

• Základná mesačná mzda najmenej: 2 000 €/brutto
• Okrem základnej mzdy môžete získať aj ročný bonus vo výške 10%.
• Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s vami radi porozprávame osobne.

U nás navyše:

• Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4.
• Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí.
• Podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom.
• Chceme, aby sa naši ľudia cítili dobre nielen v práci, ale aj v súkromí, preto robíme množstvo aktivít zameraných na podporu duševného zdravia.
• O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše.
• Keď je človek chorý, má ostať doma. Pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme.
• Príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci.