Customer Care Specialist pre firemných zákazníkov

Plný úväzok
Pribinova 40, 811 09 Bratislava

Aká bude tvoja rola v tíme?

Do tímu O2 Business Services aktuálne hľadáme nového šikovného kolegu/kolegyňu na pozíciu Customer Care Specialist pre firemných zákazníkov, ktorý/á nám pomôže so starostlivosťou o zákazníkov na oddelení mobilných služieb.

Staráme sa o veľkých firemných zákazníkov, ktorí sú o to viac náročnejší na kvalitu vybavenia ich požiadaviek. Hľadáme preto človeka, ktorý vie a chce chápať širšie súvislosti. Preto je pre nás dôležité, aby si vedel efektívne komunikovať interne s kolegami aj externe so zákazníkom ako v písomnej aj v ústnej forme.

Na tejto pozícii budete najmä:

- Spracovávať denno-denné zákaznícke požiadavky telefonicky a mailom, ako napr. aktivácie/deaktivácie nových SIM, prenos čísiel, zmena paušálu, aktivácie/deaktivácie doplnkových služieb.
- Riešenie technických problémov samostatne alebo v spolupráci s kolegami z L2 a L3 supportu, riešiť nefunkčné mobilné služby
- Spracovávať reklamácie faktúr v spolupráci s fakturačným oddelením
- Spracovávať reporty pre zákazníkov
- 10 dní v mesiaci držať pohotovosť (po-pia 16:30 – 8:00 a cez víkend) za čo budeš extra odmenený

Čo ti ponúkame?

  • základná mesačná mzda: 1.500 €/brutto

  • okrem základnej mzdy môžeš získať aj bonusy vo výške 15% 1-krát ročne

  • príplatok za pohotovosť

Vieme, že plat nie je všetko. Preto máme pre teba pripravené aj ďalšie obľúbené benefity:

Atraktívne zamestnanecké zľavy

  • Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? U nás máš 90 % zľavu na paušál podľa vlastného výberu

  • Rád skúšaš najnovšie vychytávky? Využi benefit Ber hardvér a každých 18 mesiacov sa môžeš tešiť z nového zariadenia až do hodnoty 1200 €

  • Aby aj tvoji blízki vedeli, že pracuješ v O2, dáme ti 5 kódov na 50 % zľavu na paušál a 1 kód na Internet

Finančné príspevky

  • Príspevok na stravu u nás dostávaš aj za dni neprítomnosti v práci

  • Potrebuješ zostať na PN-ke? Nerieš, my ti ju doplatíme

  • Pomôžeš nám nájsť nového kolegu alebo kolegyňu? S radosťou ťa za to odmeníme

Zdravie

  • Zrelaxovať môžeš s Multisportkou alebo pod rukami našich masérov

  • Energiu dobíjame aj čerstvou dávkou ovocia a zeleniny

  • Každý niekedy prežíva náročnejšie obdobie. U nás môžeš využiť bezplatnú online psychologickú podporu

Work-life balance

  • Ak si minieš dovolenku, môžeš si so svojím nadriadeným dohodnúť O2 prázdniny a získať tak pár dní voľna navyše

  • Tímového ducha budujeme nielen v práci, ale aj mimo nej. Zažiješ naše vychýrené celofiremné akcie, ako sú Športové dni, Narodeninovú párty, ale aj menšie teambuildingy v rámci regiónov či menších tímov

Rast a rozvoj

  • Lídrom na trhu sme sa nestali len tak. Makáme nielen na sieti, ale aj na našich zručnostiach a vedomostiach. Už si nemusíš platiť drahých lektorov, máme pre teba pripravené skvelé online či F2F školenia a množstvo materiálov či inšpirácií v našej O2 Škole

  • Chceš rásť? Si tu správne. Budeme ťa podporovať na tvojej O2 kariérnej ceste – nech sú tvoje ambície akékoľvek

A mimochodom, my si tu všetci tykáme 😊

Ako si predstavujeme nového kolegu?

- Výborná telefonická a písomná komunikácia
- Aktívne počúvanie a kladenie správnych otázok
- Prozákaznícky prístup
- Analytické a logické myslenie
- Práca s internými ticketovacími systémami
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové interné nástroje a procesy
- Samostatnosť pri hľadaní riešenia
- Schopnosť prioritizovať požiadavky
- Výborná slovenčina slovom aj písmom (ideálne materinský jazyk)
- Orientácia v mobilných službách - VÝHODOU
- Anglický jazyk - VÝHODOU

Daj nám o sebe vedieť

Všetko to začína tvojím klikom. Vyplníš formulár, nahráš CVčko – a ide sa na to.

Ak si sadneme, ozveme sa ti telefonicky. Radi ťa spoznáme trochu bližšie, zodpovieme prvé otázky a doladíme očakávania.

Ďalší krok? Pozveme ťa priamo na osobné stretnutie. Chceme, aby si si atmosféru zažil/a naživo – spoznal/a tím, energiu aj tempo. Lebo nová práca je obojstranné rozhodovanie. My si vyberáme teba, ale rovnako dôležité je, aby si si ty vybral/a nás.

Na konci by to malo byť jasné „áno“ na oboch stranách. 💙

O nás

Pár riadkov na internete ťažko predstaví ten pocit, ako sa u nás pracuje. Treba to zažiť. Ale pre lepšiu predstavu tu máme aspoň pár vecí, ktoré ťa môžu zaujať.

Máme najspokojnejších zákazníkov

Možno to tak nevyzerá, ale veľmi to súvisí s tým, akí spokojní sú naši zamestnanci. Pretože oni tú spokojnosť dokážu preniesť aj na zákazníkov. A časom sa práve z nich často stávajú naši noví zamestnanci.

Spirit O2

To, že sme fér, nie je fráza, je to naša DNA. Od začiatku našej firmy je férovosť súčasťou našich produktov, našej komunikácie aj našich vzťahov.

Férová nadácia

Sú veľké spoločenské témy, ktoré sú nám blízke a budeme radi, ak budú blízke aj tebe. Založili sme Férovú nadáciu, aby ste mohli takéto témy podporovať a meniť spoločnosť k lepšiemu.

Lenka