Customer center improvement & analytics teamleader

Plný úväzok

Banská Bystrica

2100

Ako bude vyzerať tvoja rola?

Každý deň so zákazníkmi absolvujeme tisíce telefonátov a vymeníme si množstvo správ. Tieto interakcie obsahujú množstvo cenných informácií o tom, čo zákazníci potrebujú, s čím majú problém a čo môžeme robiť lepšie.

Preto budujeme Customer Interaction Analytics, aby sme tieto informácie dokázali systematicky využívať.

Našou ambíciou je za pomoci AI technológie premieňať dáta z interakcií na konkrétne poznatky a odporúčania pre zákaznícke centrum a ďalšie časti firmy.

Hľadáme človeka, ktorý nám túto oblasť pomôže rozvíjať z pohľadu Customer Service a bude partnerom pre biznis.

Nemusíš byť dátový vedec ani AI expert. Dôležité je, aby si vedel identifikovať problém či príležitosť, rozumel procesom, dokázal prepojiť ľudí a mal chuť využívať dáta, digitalizáciu a AI na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a fungovania zákazníckeho centra.

Tvoja rola nebude len o analytike. Budeš pomáhať identifikovať a realizovať konkrétne zlepšenia – od procesných zmien až po automatizáciu a nové digitálne riešenia.

Trúfaš si? Tak si povedzme viac o práci u nás.

Táto rola bude mať dve hlavné oblasti.

Customer Interaction Analytics

Prevezmeš zodpovednosť za rozvoj textovej analytiky v zákazníckom centre. Je to nová oblasť, ktorú budeš mať možnosť budovať od základov a výrazne ovplyvniť jej ďalší smer. Spolu s tvojim tímom a kolegami z dát, BI a technológií budeš určovať, čo chceme zo zákazníckych interakcií získavať a ako tieto poznatky premeniť na konkrétne zlepšenia.

Customer Center Improvement

Približne polovicu času budeš venovať zlepšovaniu fungovania zákazníckeho centra. Budeš partnerom pre manažérov a teamleadrov pri zvyšovaní efektivity, zjednodušovaní procesov, automatizácii a lepšom využití technológií. Budeš aktívne hľadať, čo sa dá robiť lepšie, a svoje nápady dotiahneš až do praxe – od identifikácie problému cez koordináciu ľudí až po meranie výsledku.

Ako môže vyzerať tvoj deň?

budeš hľadať a prioritizovať use-cases pre textovú analytiku,
proaktívne identifikovať príležitosti, kde môže AI alebo automatizácia priniesť vyššiu efektivitu alebo lepšiu zákaznícku skúsenosť,
riadiť realizáciu use-cases od myšlienky až po úspešné nasadenie do praxe, nastavovať požiadavky, dohliadať na kvalitu výsledkov a overovať prínos s biznis partnermi
budeš viesť a rozvíjať tím ľudí zo zákazníckeho centra, ktorí pomáhajú pripravovať a validovať dáta pre analytické modely
spolupracovať s dátovými analytikmi, data scientists, BI a ďalšími špecialistami
premieňať výsledky analytiky na konkrétne odporúčania pre biznis,
byť partnerom pre manažérov a stakeholderov pri hľadaní riešení s reálnym dopadom na zákazníka aj firmu.
spolupracovať s kolegami z komerčných tímov, produktov, technológií a CX na realizácii nových iniciatív

Čo ti ponúkame?

Základná mesačná mzda:

základná mesačná mzda najmenej: 2 100 €/brutto
okrem základnej mzdy môžeš získať aj kvartálne bonusy vo výške 15%

Atraktívne zamestnanecké zľavy

Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? U nás máš 90 % zľavu na paušál podľa vlastného výberu
Rád skúšaš najnovšie vychytávky? Využi benefit Ber hardvér a každých 18 mesiacov sa môžeš tešiť z nového zariadenia až do hodnoty 1200 €
Aby aj tvoji blízki vedeli, že pracuješ v O2, dáme ti 5 kódov na 50 % zľavu na paušál a 1 kód na Internet

Finančné príspevky

Príspevok na stravu u nás dostávaš aj za dni neprítomnosti v práci
Potrebuješ zostať na PN-ke? Nerieš, my ti ju doplatíme
Pomôžeš nám nájsť nového kolegu alebo kolegyňu? S radosťou ťa za to odmeníme

Zdravie

Zrelaxovať môžeš s Multisportkou
Raz v týždni ťa bude v kancelárii čakať zdravé ovocie.
Každý niekedy prežíva náročnejšie obdobie. U nás môžeš využiť bezplatnú online psychologickú podporu

Work-life balance

Ak si minieš dovolenku, môžeš si so svojím nadriadeným dohodnúť O2 prázdniny a získať tak pár dní voľna navyše
Tímového ducha budujeme nielen v práci, ale aj mimo nej. Zažiješ naše vychýrené celofiremné akcie, ako sú Športové dni, Narodeninovú párty, ale aj menšie teambuildingy v rámci tímov

Rast a rozvoj

Lídrom na trhu sme sa nestali len tak. Makáme nielen na sieti, ale aj na našich zručnostiach a vedomostiach. Už si nemusíš platiť drahých lektorov, máme pre teba pripravené skvelé školenia a množstvo materiálov či inšpirácií v našej O2 Škole
Chceš rásť? Si tu správne. Budeme ťa podporovať na tvojej O2 kariérnej ceste

A mimochodom, my si tu všetci tykáme 😊

Bez čoho sa nezaobídeš na tejto pozícii?

Bez čoho sa nezaobídeš na tejto pozícii?

Nie je podstatné, ako sa volá tvoja súčasná pozícia. Hľadáme niekoho, kto má dobré analytické a procesné myslenie, prirodzenú zvedavosť a chuť meniť veci k lepšiemu.

Bude ti to sedieť, ak:

máš skúsenosť s vedením ľudí, projektov alebo zlepšovacích iniciatív,
vieš rozobrať problém, nájsť jeho príčinu a navrhnúť riešenie,
dokážeš si určiť priority podľa toho, čo prinesie najväčšiu hodnotu,
vieš dotiahnuť vec od nápadu až po reálne zavedenie,
dokážeš komunikovať s ľuďmi z prevádzky, manažérmi aj technologickými tímami,
máš blízko k digitalizácii, automatizácii, dátam a AI - nové technológie ťa skôr lákajú, než desia,
dokážeš fungovať aj v situácii, keď na začiatku ešte nemáme presne definované riešenie,
máš angličtinu minimálne na úrovni B1.

Výhodou, nie nevyhnutnou podmienkou, je, ak:

poznáš prostredie zákazníckeho centra, operations, CX alebo si sa už podieľal na procesnom zlepšovaní či digitalizácii.
skúsenosť s textovou analytikou, NLP, LLM alebo promptovaním nepotrebuješ. Ak ju máš, poteší nás, ale podstatnejšia je schopnosť pochopiť biznis problém a pomocou správnych ľudí a technológií ho vyriešiť.

Daj nám o sebe vedieť:

Všetko to začína tvojím klikom. Vyplníš formulár, nahráš CVčko – a ide sa na to.

Ak si sadneme, ozveme sa ti telefonicky. Radi ťa spoznáme trochu bližšie, zodpovieme prvé otázky a doladíme očakávania.

Ďalší krok? Pozveme ťa na osobné stretnutie. Chceme, aby si si atmosféru zažil/a naživo – spoznal/a tím, energiu aj tempo. Lebo nová práca je obojstranné rozhodovanie. My si vyberáme teba, ale rovnako dôležité je, aby si si ty vybral/a nás.

Na konci by to malo byť jasné „áno“ na oboch stranách. 💙

O nás:

Pár riadkov na internete ťažko predstaví ten pocit, ako sa u nás pracuje. Treba to zažiť. Ale pre lepšiu predstavu tu máme aspoň pár vecí, ktoré ťa môžu zaujať.

Máme najspokojnejších zákazníkov

Možno to tak nevyzerá, ale veľmi to súvisí s tým, akí spokojní sú naši zamestnanci. Pretože oni tú spokojnosť dokážu preniesť aj na zákazníkov. A časom sa práve z nich často stávajú naši noví zamestnanci.

Spirit O2

To, že sme fér, nie je fráza, je to naša DNA. Od začiatku našej firmy je férovosť súčasťou našich produktov, našej komunikácie aj našich vzťahov.

Férová nadácia