Tímlíder/ka kontaktného centra (zastupovanie počas materskej a rodičovskej)

Plný úväzok, Zastupovanie počas materskej a rodičovskej dovolenky

Banská Bystrica

Fix: od 1500€ + variabilná zložka

Ako bude vyzerať tvoja rola?

Do nášho tímu na Kontaktnom centre hľadáme niekoho, kto chce zanechať skutočný rukopis – na tíme, na výsledkoch a aj na tom, ako firma pristupuje k retencii a retenčným procesom.

Ako tímlíder/ka retencie budeš tým, kto udáva tempo – motivuješ ľudí, koučuješ ich v náročných situáciách a pomáhaš im rásť. Zároveň budeš s produktovými tímami a analytikmi spolurozhodovať o retenčnej stratégii a presadzovať nápady, ktoré majú reálny dopad.

Táto rola ti poskytne priestor nielen viesť tím, ale formovať, ako retencia v našej firme funguje. Ak máš drive a zmysel pre fair play, u nás ťa v tom podporíme.

Povedzme si viac o práci u nás.

Čo bude tvojou úlohou?

Získaš dôveru a plnú zodpovednosť za retenčný tím, jeho výsledky a smerovanie.
Budeš viesť tím ľudí, ktorí čelia náročným zákazníkom a bude na tebe, aby si z každej výzvy urobil príležitosť na rast – pre tím aj pre retenciu.
Budeš aktívne spolupracovať s produktovými tímami a analytikmi na retenčných aktivitách – nie je to o vykonávaní pokynov, ale o spoluvytváraní stratégie.
Rozumieš číslam, vieš čítať trendy a analýzy – a využívaš ich na to, aby retenčné aktivity dávali zmysel nielen na papieri, ale aj v praxi.
Aktívne hľadáš priestor na zlepšenie – prichádzaš s nápadmi, iniciuješ zmeny a nerobíš len to, čo sa od teba čaká.
Budú prichádzať momenty, keď bude treba urobiť rozhodnutie – a ty ho urobíš. Nehľadáš len tie rozhodnutia, ktoré sú obľúbené, ale tie, ktoré sú správne.
A dokážeš si položiť jednoduchú otázku: „Ako môžeme byť dnes lepší, ako včera?“ (Táto otázka nie je povinná, no tento mindset je pre nás dôležitý :) )

Čo ti ponúkame?

Základná mesačná mzda:

od 1500€/btto pri nástupe, ale tam nekončíme
K základnej mzde prináležia aj mesačné provízie, ktoré môžu byť v priemere 450€
Okrem toho môžete získať aj kvartálne bonusy, ktoré závisia od úrovne kandidáta a konkrétneho plnenia individuálnych a tímových cieľov

Atraktívne zamestnanecké zľavy

Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? U nás máš 90 % zľavu na paušál podľa vlastného výberu
Rád skúšaš najnovšie vychytávky? Využi benefit Ber hardvér a každých 18 mesiacov sa môžeš tešiť z nového zariadenia až do hodnoty 1200 €
Aby aj tvoji blízki vedeli, že pracuješ v O2, dáme ti 5 kódov na 50 % zľavu na paušál a 1 kód na Internet

Finančné príspevky

Príspevok na stravu u nás dostávaš aj za dni neprítomnosti v práci
Potrebuješ zostať na PN-ke? Nerieš, my ti ju doplatíme
Pomôžeš nám nájsť nového kolegu alebo kolegyňu? S radosťou ťa za to odmeníme

Zdravie

Zrelaxovať môžeš s Multisportkou
Raz v týždni ťa bude v kancelárii čakať zdravé ovocie.
Každý niekedy prežíva náročnejšie obdobie. U nás môžeš využiť bezplatnú online psychologickú podporu

Work-life balance

Ak si minieš dovolenku, môžeš si so svojím nadriadeným dohodnúť O2 prázdniny a získať tak pár dní voľna navyše
Tímového ducha budujeme nielen v práci, ale aj mimo nej. Zažiješ naše vychýrené celofiremné akcie, ako sú Športové dni, Narodeninovú párty, ale aj menšie teambuildingy v rámci tímov

Rast a rozvoj

Lídrom na trhu sme sa nestali len tak. Makáme nielen na sieti, ale aj na našich zručnostiach a vedomostiach. Už si nemusíš platiť drahých lektorov, máme pre teba pripravené skvelé školenia a množstvo materiálov či inšpirácií v našej O2 Škole
Chceš rásť? Si tu správne. Budeme ťa podporovať na tvojej O2 kariérnej ceste

A mimochodom, my si tu všetci tykáme 😊

Bez čoho sa nezaobídeš na tejto pozícii?

Vieš viesť ľudí za víziou, nie za pokynmi – vieš, kam chceš tím dotiahnuť, a dokážeš pre to získať každého jednotlivca.
Máš silný ownership – keď niečo prevezmeš, dotiahneš to do konca.
Si proaktívny až kriticky mysliaci – neposedíš a nečakáš na inštrukcie, ale sám vidíš, čo treba zlepšiť, a iniciuješ to.
Si orientovaný na výsledky – sleduješ čísla, rozumieš trendom a analýzam a vieš z nich vyťažiť konkrétne kroky pre tím.
Vieš si zorganizovať prácu a určiť priority – bez toho, že ti to niekto musí povedať.
Vieš spolupracovať – vieš nadviazať vzťah a aktívne prispievať k tímovej práci.
Chceš na sebe pracovať, rásť – byť súčasťou firemnej kultúry, kde si ľudia tykajú, vedia sa zasmiať, ale aj potiahnuť, keď treba.
Oblasť AI, automatizácie a digitalizácie nevnímaš ako hrozbu, ale ako možnosť, ako robiť veci jednoduchšie, rýchlejšie a múdrejšie

Daj nám o sebe vedieť:

Všetko to začína tvojím klikom. Vyplníš formulár, nahráš CVčko – a ide sa na to.

Ak si sadneme, ozveme sa ti telefonicky. Radi ťa spoznáme trochu bližšie, zodpovieme prvé otázky a doladíme očakávania.

Ďalší krok? Pozveme ťa na osobné stretnutie. Chceme, aby si si atmosféru zažil/a naživo – spoznal/a tím, energiu aj tempo. Lebo nová práca je obojstranné rozhodovanie. My si vyberáme teba, ale rovnako dôležité je, aby si si ty vybral/a nás.

Na konci by to malo byť jasné „áno“ na oboch stranách. 💙

O nás:

Pár riadkov na internete ťažko predstaví ten pocit, ako sa u nás pracuje. Treba to zažiť. Ale pre lepšiu predstavu tu máme aspoň pár vecí, ktoré ťa môžu zaujať.

Máme najspokojnejších zákazníkov

Možno to tak nevyzerá, ale veľmi to súvisí s tým, akí spokojní sú naši zamestnanci. Pretože oni tú spokojnosť dokážu preniesť aj na zákazníkov. A časom sa práve z nich často stávajú naši noví zamestnanci.

Spirit O2

To, že sme fér, nie je fráza, je to naša DNA. Od začiatku našej firmy je férovosť súčasťou našich produktov, našej komunikácie aj našich vzťahov.

Férová nadácia